LG Clinic chọn Vietnam Airlines làm “bệ phóng”: Kiến tạo thế hệ nhân sự theo chuẩn hàng không 5 sao

Chưa từng có tiền lệ trong ngành thẩm mỹ, toàn bộ đội ngũ nhân sự LG Clinic, từ ban giám đốc, quản lý cho đến tư vấn viên, kỹ thuật viên, lễ tân, bảo vệ, lao công vừa cùng nhau tham gia một buổi đào tạo đặc biệt tại Trung tâm huấn luyện bay Vietnam Airlines. Đây không phải là một khóa học kỹ năng thông thường, mà là hành trình chuyển hóa những chuẩn mực phục vụ đẳng cấp quốc tế của ngành hàng không vào từng phút giây trải nghiệm tại LG Clinic.

Hành trình học hỏi tiêu chuẩn 5 sao từ Vietnam Airlines

LG Clinic không chọn ngẫu nhiên một đơn vị đào tạo kỹ năng thông thường, mà quyết định hợp tác với Vietnam Airlines, nơi hội tụ tinh thần kỷ luật, sự chỉn chu và lòng tự hào thương hiệu quốc gia. Đây là môi trường mà mỗi cá nhân đều được huấn luyện để thể hiện phong thái chuyên nghiệp tuyệt đối, luôn kiểm soát cảm xúc, giữ hình ảnh cá nhân và tập thể ở mức cao nhất, dù là trong những điều kiện cực kỳ áp lực.

Ban lãnh đạo LG Clinic tin rằng chỉ có những tiêu chuẩn gắt gao và nghiêm ngặt của ngành hàng không mới đủ sức lay động, thay đổi tư duy và thói quen phục vụ của từng thành viên trong đội ngũ. Đó là bước đi chủ động, thể hiện quyết tâm xây dựng môi trường làm đẹp có chiều sâu về văn hóa phục vụ, vượt lên trên những gì khách hàng từng kỳ vọng.

Chương trình đào tạo tại Trung tâm huấn luyện bay Vietnam Airlines là cơ hội hiếm có để từng nhân sự LG Clinic trực tiếp cảm nhận sức nặng của hai từ “chuẩn mực”. Trong buổi đào tạo chuyên biệt, các chuyên gia Vietnam Airlines đã truyền đạt kiến thức lý thuyết đồng thời trực tiếp hướng dẫn đội ngũ LG Clinic thực hành các tình huống thực tế, rèn luyện những kỹ năng then chốt làm nên bản sắc dịch vụ 5 sao của ngành hàng không quốc gia.

Nội dung đào tạo bao gồm:

• Giao tiếp chuẩn mực: Luyện tập cách chào hỏi, lắng nghe và xử lý thắc mắc từ khách hàng với thái độ chủ động, lịch sự và kiên nhẫn. Từng lời nói, ánh mắt, nụ cười đều phải truyền tải cảm giác được tôn trọng và an tâm.
• Tư duy đồng đội: Rèn luyện khả năng phối hợp nhịp nhàng giữa các vị trí, chủ động hỗ trợ nhau để mỗi khách hàng luôn cảm thấy được chăm sóc tận tình, không bị bỏ sót hay phải chờ đợi quá lâu.
• Kiểm soát tác phong: Từ đồng phục, phong thái đứng ngồi, đến từng cử chỉ nhỏ đều phải đồng bộ, chỉn chu, luôn tạo cảm hứng tích cực cho khách.
• Quản lý cảm xúc và tình huống: Học cách giữ bình tĩnh, linh hoạt giải quyết các tình huống bất ngờ hoặc khó xử mà vẫn giữ đúng nguyên tắc phục vụ, đảm bảo sự tin tưởng cho khách hàng.
• Chủ động tạo giá trị: Phát triển tinh thần “biết trước – làm trước – phục vụ trước”, tức là luôn dự đoán nhu cầu và mong muốn của khách, chủ động đáp ứng trước khi khách phải lên tiếng.

Một số hình ảnh tại buổi đào tạo:

Đưa chuẩn mực dịch vụ 5 sao thành “bản sắc” thương hiệu LG Clinic

Tại LG Clinic, văn hóa phục vụ khách hàng luôn là nền tảng vững chắc từ những ngày đầu thành lập. Đội ngũ nhân sự đã quen với quy trình chỉn chu, tinh thần tận tâm và phong cách chuyên nghiệp trong từng thao tác nhỏ. Tuy vậy, chương trình đào tạo cùng Vietnam Airlines đã mang lại một trải nghiệm đặc biệt, mở ra cơ hội để cả tập thể nhìn nhận lại chính mình và tiếp tục hoàn thiện, hướng tới những đỉnh cao mới trong nghệ thuật phục vụ.

Buổi huấn luyện tại trung tâm Vietnam Airlines không chỉ là dịp rèn luyện kỹ năng, mà còn là hành trình “tái tạo” cảm xúc nghề nghiệp. Nhiều nhân sự chia sẻ rằng, dù đã có nhiều năm phục vụ khách, họ vẫn không khỏi bất ngờ khi tiếp xúc với môi trường kỷ luật chuẩn mực quốc gia. Những quy tắc về giao tiếp, phong thái, kiểm soát cảm xúc đã được “nội lực hóa” thành một phần văn hóa, gắn bó trong từng hành động của tập thể.

Tư duy chủ động, “biết trước – làm trước – phục vụ trước” không phải là khẩu hiệu trên giấy, mà đã thực sự trở thành kim chỉ nam cho toàn bộ hệ thống. Đội ngũ LG Clinic học được cách quan sát sâu hơn, nắm bắt cảm xúc và nhu cầu của khách, đôi khi chỉ từ một ánh nhìn hay một cử chỉ nhỏ. Sự thấu cảm đó giúp mọi trải nghiệm tại LG Clinic trở nên liền mạch, khách hàng luôn thấy mình được lắng nghe và trân trọng từng phút giây.

LG Clinic tự hào là đơn vị đầu tiên trong lĩnh vực làm đẹp chủ động kết nối với Vietnam Airlines để tiếp nhận, nội lực hóa và lan tỏa những giá trị phục vụ quốc gia vào từng trải nghiệm thực tế cho khách hàng. Đẳng cấp 5 sao tại LG Clinic không dừng lại ở không gian sang trọng, công nghệ hiện đại hay trình độ chuyên môn vững vàng, mà còn được thể hiện rõ trong từng lời nói, thái độ và phong cách phục vụ của mỗi thành viên.

Với tinh thần đó, LG Clinic sẽ tiếp tục đầu tư vào đào tạo, nâng tầm dịch vụ và không ngừng hoàn thiện mình, để mỗi khoảnh khắc khách hàng lựa chọn LG Clinic đều là một trải nghiệm xứng tầm, mang chất lượng của một thương hiệu luôn dám chinh phục những chuẩn mực cao nhất.